Чего бизнес ждёт от сегодняшних лидеров — 23 июня 2026 г. в 07:07:01.397
Чего бизнес ждёт от сегодняшних лидеров 11 июня проходил стратегический саммит по клиентскому опыту, где в панельке о том, чего бизнес ждет от сегодняшних лидеров клиентского опыта и сервиса, ваш покорный слуга поделился своим видением на этом 7-минутном видео: 🔗 Rutube 🔗 YouTube Если коротко: ▪️︎Культура важнее процессов. Качество внешнего сервиса никогда не превысит качество внутреннего, поэтому задача лидера - создавать безопасную и открытую атмосферу, где сотрудники сами хотят брать ответственность. ▪️︎Проблема CX-руководителей - у большинства из них исторически заложен экстремально высокий уровень альтруизма и заботы о людях. Однако из-за низкой доминантности, стрессоустойчивости и неумения выстраивать личные границы они часто не могут говорить с бизнесом на одном языке и просто в себя не верят. ▪️︎Конфликт менталитетов - CX-лидеры показывают высокую искренность, заботу и альтруизм. Бизнес (топ-менеджмент) - прагматичен, ориентирован на заработок и предпринимательство. Люди для них - такой же ресурс, как деньги. Главный вызов в том, чтобы скрестить эти два подхода. Сделать это может только СХ-лидер, а для этого нужно развивать не просто "харды", а прокачивать свою личность, мотиваторы и внутреннюю опору. Что необходимо развивать CX-лидеру: ▪️︎Понимание себя - осознание своих личных мотиваторов и деструкторов в стрессе. ▪️︎Голос бизнеса - развитие личностной опоры, повышение своей социальной самооценки, развитие общительности и публичности для общения с топ-менеджментом. ▪️︎Амбициозность (энергичность + лидерство) - умение брать на себя ответственность и уверенно говорить бизнесу: "Я вижу, что должно быть так, верьте мне". ▪️︎Мотивация развитием и любознательность - ориентация на развитие и постоянный личный рост. Главный задача любого лидерского обучения сейчас смещается с передачи сухих компетенций на развитие личности лидера. Цель - создать масштабных лидеров, за которыми идут люди и к которым прислушивается бизнес. Если вам близок и откликается такой подход, приходите - подготовим вас к деловому осеннему сезону. В предыдущем посте я писал о сути предложения, а это ссылка для зрелых и ответственных лидеров, готовых инвестировать в себя 🤝🏻 #обучение Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте