СХ и роботы 🤖
СХ и роботы 🤖 Говорят, 2026 год станет переломным для гуманоидных роботов. Китайская Unitree уже открыла на AliExpress предзаказ самого доступного на текущий момент гуманоидного робота R1 от $6,8к - всего от 300 до 500к руб. и у вас дома "муж на час", а то и больше. Китай вообще лидирует в производстве таких роботов, на него приходится 90% всех продаж в мире. Роботы уже умеют бегать, удерживать баланс, даже понимать контекст разговора. Как года 2 назад мы смотрели на ИИ в виде LLM покоряющих мир, так сейчас ровно то же самое происходит с человекоподобными роботами. Лет через 3-5 мы и не заметим, как робот будет физически встречать на ресепшене, приносить еду в ресторане или отвечать на вопросы в магазине. В Китае так и будет. Да даже в России 77% запросов уже обрабатываются сервисными роботами. И вот тут главный вопрос для бизнеса - что такое тогда в этом всём клиентский опыт - транзакция или контакт? Если транзакция, понятно робот справится быстрее, точнее и не устанет. А вот если контакт - живой такой, человечный и с теплом - то тут роботы не помогут. Что говорят сами клиенты, т.е. мы с вами? 74% клиентов хотят большего человеческого взаимодействия в сервисе (PWC), у 81% клиентов ожидания на живое и личное обслуживание за последнее время только выросли (Salesforce), для 67% клиентов эмпатия, искренность и творческий подход в общении критически важны (Zendesk). Главный парадокс - чем больше автоматизации и развития технологий, тем острее голод по живому контакту. Примерно как онлайн в пандемию - сначала ощущалось как спасение, а сейчас тошнит. Я на 100% уверен, что будущее не за теми, кто автоматизирует всё подряд, а за теми, кто чётко понимает где нужен ИИ, робот, чат-бот и т.д., а где живой человек. И строит этот баланс осознанно, а не на хайпе. Роботы не убьют клиентский сервис, они убьют посредственный сервис. И вот это, пожалуй, отличная новость. Сейчас же самое главное - подумать где сохранить живой человечный контакт, когда Skynet придёт.. А он придёт. И быстрее, чем кажется. #наблюдение Telegram | Дзен | ВК | Клуб | Обо мне | Канал о личном и лидерстве - В моменте