Как сервис "решает" и в образовании
Как сервис "решает" и в образовании Недавно для одного частного ВУЗа готовил предложение по развитию сервиса и опыта студентов и провёл небольшое исследование о влиянии качества этого самого опыта на университетскую прибыль. Оказывается, нормальный сервис для студентов влияет буквально на все показатели, по которым любой ВУЗ может оценить свою работу - посещаемость, успеваемость, количество задолженностей, удержание студентов и даже репутация. Факт 1. Студенты бросают учиться не из-за учёбы По данным Минобрнауки, в 2024/25 учебном году российские вузы потеряли ~492 тыс. студентов - каждый десятый выбыл. До 3-го курса не доходят 30–40%. Причина часто в среде ВУЗа - сложная коммуникация, медленное решение вопросов, отсутствие поддержки, формальное отношение к студентам, "мы тут преподаём, а не обслуживаем" и т.д. Факт 2. Системная поддержка студентов меняет цифры кардинально В одном из университетов за 8 лет системной работы со студентами доля тех, кто не перешёл на следующий курс, упала с 36% до 12%. Программы проактивной поддержки студентов дают +5–10% к удержанию уже на первом году, а это одна из самых экономически оправданных инвестиций ВУЗа - ведь студент, которого удержали на первом курсе, платит ещё 3-4 года и с высокой вероятностью станет лояльным выпускником - амбассадором. Факт 3. Удержание студентов - это прямая финансовая математика +5% к удержанию для университета с 10 000 студентов дают примерно $6 млн сохранённой выручки. Если в рублях: снижение оттока 10 000 платных студентов со средним чеком 150 000 руб./год на 1% даёт 15 млн руб. в год, а если на 5%, то 75 млн руб. ROI программ по развитию сервиса и удержания студентов, по данным независимого исследования университетов Австралии и Великобритании, - в среднем 7,1х. Неплохо, да? А с чего мы начинаем делать классный сервис для студентов? Правильно, с деканатов и профессуры, а это кроме как трансформацией их мышления из преподавательски - высокомерного в сервисно-ориентированное, сделать не получится. Сервис всегда приносит деньги. Так или иначе. Всё зависит от того, сколько внимания вы ему уделяете и насколько ради этого готовы меняться сами. И это должно стать новой управленческой стратегией. #кейс Telegram | Дзен | ВК | Клуб | Обо мне | Канал о личном и лидерстве - В моменте