Patagonia признала, что облажалась, а люди стали доверять ей ещё больше
Patagonia признала, что облажалась, а люди стали доверять ей ещё больше Есть такой американский недешевый бренд одежды и снаряжения для активного отдыха - Patagonia, основанный в 1973 году скалолазом Ивоном Шуинаром. Примечателен он не только тем, что Лалу описал его в своей книжке "Создавая орнанизации будушего", а тем что с самого начала компания строилась не вокруг прибыли, а вокруг миссии: "мы в бизнесе, чтобы спасти нашу планету". Patagonia первой в индустрии перешла на органический хлопок, запустила программу ремонта одежды Worn Wear, а с в 2011 года вообще призывает не покупать свои новые куртки, пока старые не изношены (а шьют они их достойно, да к тому же и ремонтируют). А в 2022 году Шуинар вообще передал 100% акций компании на защиту природы, о чем я писал вот тут. Так в чем Patagonia "облажалась"? Большинство брендов публикуют красивые ежегодные отчёты для акционеров и инвесторов, потому что, если они будут некрасивые, акции упадут и всем будет плохо. Очевидно. А вот Patagonia сделала не так. В прошлом году году они выпустили свой первый Work in Progress Report и открыто написали словами самого Шуинара: "Всего, что мы сделали, и всех денег, что отдали, всё равно недостаточно": ▪️ 85% их продуктов до сих пор не имеют решений по утилизации, попросту - выбрасываются ▪️ Они работают с теми же фабриками, что и fast-fashion бренды, т.е. во Вьетнаме, Бангладеше и Китае, где условия не самые идеальные. ▪️ Сами признают, что их экоактивизм часть аудитории воспринимает как показную добродетель, как бы они ни старались делать это искренне. При этом ~ 175 тыс. отремонтированных вещей за год, $14,7 млн пожертвований 824 некоммерческим организациям и 27 тыс. часов волонтёрства сотрудников. Почему это в рубрике #disrupt? Потому что Patagonia - это компания, у которой клиенты - давно уже не просто клиенты, а соучастники и фанаты бренда, а сама Patagonia уже давно не продаёт просто куртки, а приглашает своих клиентов проходить свой непростой путь со всеми его ухабами. И вот что здесь важно понять, даже если это сейчас звучит несовременно, "как слабость" и всё такое.. Уязвимость - это не слабость бренда, а самый короткий путь к доверию, потому что мы с вами мало верим тем, кто идеален. А вот тем, кто растёт и изменяется на виду, верим больше и охотнее. Это работает не только для глобальных корпораций, это справедливо для любого бизнеса, который работает с людьми. Как использовать? Раз в квартал написать своим клиентам что не сработало, что осознали, что меняете. И не надо больших отчетов, достаточно честного поста в соцсети. Честность - это не риск репутации, это её фундамент. Но и это дорога без возврата, один раз сделав шаг, уже не свернёшь - придётся быть честным и до конца и часто "отгребать" наперекор всему, что делает рынок. Вы знаете много таких компаний? #disrupt Telegram | Дзен | ВК | Клуб | Обо мне | Канал о личном и лидерстве - В моменте