⏳ Сроки удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара
⏳ Сроки удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара Если вы обнаружили недостатки в приобретённом товаре, Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) даёт вам право выбрать одно из следующих действий. Какие требования может предъявить потребитель? При обнаружении недостатков товара вы вправе потребовать: ⏺безвозмездного устранения недостатков товара (ремонт); ⏺возмещения расходов на исправление недостатков, если вы устранили их самостоятельно или с помощью третьего лица; ⏺замены на товар этой же марки (модели, артикула); ⏺замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены; ⏺соразмерного уменьшения покупной цены; ⏺отказа от исполнения договора купли‑продажи и возврата уплаченной суммы. Сроки удовлетворения требований ✅Устранение недостатков (ремонт) — не более 45 дней. ✅Замена товара: до 7 дней — в общем случае; до 20 дней — если требуется дополнительная проверка качества товара; до 30 дней — если у продавца в момент обращения отсутствует необходимый товар для замены. ✅Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов — 10 дней со дня предъявления требования. Что делать, если сроки нарушены? Если продавец, изготовитель или уполномоченная организация не выполнили ваше требование в установленные сроки, вы имеете право на взыскание неустойки: размер неустойки — 1 % от цены товара за каждый день просрочки; отсчёт начинается со дня, следующего за крайним сроком исполнения требования; общая сумма неустойки не ограничена законом — она может превысить стоимость товара. Как правильно предъявить требование? Чтобы защитить свои права, соблюдайте порядок: 1⃣Напишите письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите: - данные продавца и ваши контактные данные; - описание товара и даты покупки; выявленные недостатки; - выбранное требование (ремонт, замена, возврат и т. д.); - банковские реквизиты (если требуете возврат денег); - срок исполнения (согласно закону); - предупреждение о неустойке при нарушении сроков. 2⃣Передайте претензию продавцу под подпись на вашем экземпляре либо отправьте заказным письмом с уведомлением. 3⃣Дождитесь ответа в установленные законом сроки. При отказе или бездействии обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд. Фото: Ваш Роспотребнадзор/Телеграм-канал