Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией

«Машина подходит. Цена устраивает. Но к этому дилеру я, пожалуй, не поеду» Покупатель уже нашёл нужный автомобиль, изучил комплектацию, сравнил предложения нескольких дилерских центров и почти определился с выбором. Осталось убедиться, что всё пройдёт так, как обещают. Он открывает отзывы и читает: «По телефону назвали одну цену, а в салоне оказалась другая». «Приехал за автомобилем, но его не было в наличии». «После покупки перестали отвечать на звонки». Возможно, эти ситуации давно исправлены. Возможно, у каждой истории есть вторая сторона. Но покупатель об этом не знает. Он просто выбирает другой дилерский центр. Не оставляет заявку, не звонит, не приезжает на тест-драйв. В отчётах отдела продаж его тоже нет, хотя до покупки, казалось бы, оставался всего один шаг. 21 октября Ge…

Меньше кликов, больше полезных данных. Что нового в Getloyalty? Работа с обратной связью складывается из множества небольших действий: открыть уведомление, найти нужные отзывы, настроить фильтры, проверить результаты опроса. По отдельности они занимают немного времени, но за день таких операций набирается немало. В новом обновлении Getloyalty мы постарались убрать лишние шаги и сделать работу с данными удобнее. Что изменилось? 📩 Из уведомления — сразу к нужным отзывам Получили уведомление о новых отзывах или ответах на опрос? Теперь по кнопке «Перейти в Getloyalty» откроется не просто лента, а нужная выборка с уже применёнными фильтрами. Не придётся заново искать филиал, выбирать площадку или указывать период. 📊 Стало проще анализировать прохождение опросов В дашборде теперь видно, …

🏆 Getloyalty — на первом месте в исследовании DealerCast! DealerCast представил исследование Telegram-каналов автобизнеса. В выборку вошли 81 канал и 11 чатов, а период анализа охватил шесть месяцев — с апреля по сентябрь 2026 года. В исследовании есть несколько интересных выводов. - Охваты снижаются, но аудитория остаётся. За полгода средний рекламный охват упал у 44 из 49 каналов — суммарно почти вдвое. При этом общая база подписчиков сохранилась на уровне около 400 тысяч. - Вовлечённость, напротив, растёт. У 31 из 50 каналов показатель ER увеличился. Получается, что публикации стали набирать меньше просмотров, но аудитория активнее взаимодействует с контентом. ⭐️ И ещё один результат, которым нам особенно приятно поделиться! Telegram-канал Getloyalty занял первое место по вовлечё…

+1

Getloyalty на федеральном форуме «АПАРТЫ» 15–17 октября в Санкт-Петербурге проходит 2-й федеральный форум «АПАРТЫ», объединивший девелоперов, инвесторов, собственников и управляющих апарт-отелями. Getloyalty на форуме представляют Юлия Ковалева, руководитель направления коммерческого развития, и Оксана Черняева, руководитель направления HoReCa. В этот раз участие потребовало от нашей команды особой настойчивости. По пути на форум коллеги столкнулись с отменой авиарейса, а найти билеты на поезд не удалось. Пришлось оперативно менять маршрут, чтобы успеть к запланированным выступлениям. Несмотря на сложности, команда добралась до форума и присоединилась к профессиональному обсуждению. Одним из ключевых событий для нашей команды стал экспертный бизнес-завтрак «Цифровизация отрасли: самы…

Продолжаем обучение с OpenUp! 13 октября стартовал наш совместный курс «Продажи через репутацию» для фитнес-клубов и студий. Первый урок провели коллеги из OpenUp. А уже 20 октября состоится второе занятие, на котором продолжим разбирать, как клиентский опыт влияет на репутацию и продажи фитнес-клуба. На этот раз поговорим о сервисе. Привлечь клиента в фитнес-клуб помогают расположение, оборудование и стоимость абонемента. А вот удержать его гораздо сложнее. Здесь на первый план выходит качество сервиса, причём не только во время тренировок. 20 октября на уроке «Сервис как фундамент» эксперты OpenUp разберут, как качество обслуживания связано с удовлетворённостью клиентов, их лояльностью и репутацией клуба. 20 октября | Второй урок «Сервис как фундамент» Зарегистрироваться на курс

Самый тревожный отзыв о фитнес-клубе — тот, которого вы не получили Представьте: клиент исправно ходит на тренировки, здоровается с администраторами, не оставляет жалоб. На первый взгляд, всё хорошо. Но любимую групповую тренировку перенесли на неудобное время. Вечером приходится ждать свободный тренажёр. А вопрос, с которым он обращался на ресепшен, так и остался без ответа. Ни одной жалобы. Ни одного негативного отзыва на Яндекс Картах или 2ГИС. А когда абонемент заканчивается, клиент просто выбирает другой клуб. Проблема в том, что высокий рейтинг не показывает, сколько клиентов молча остаются недовольны. Поэтому важно спрашивать не только тех, кто сам решил оставить отзыв, но и тех, кто продолжает пользоваться услугами клуба. Причём вопросы должны меняться в зависимости от ситуа…