Проект УК MANTERA & Getloyalty отметили как один из интересных CX-кейсов на CX WORLD AW...
Проект УК MANTERA & Getloyalty отметили как один из интересных CX-кейсов на CX WORLD AWARDS 🏆 24 апреля прошла церемония награждения CX WORLD AWARDS — международной премии в сфере клиентского опыта. В этом году на премию подали более 450 заявок в 38 номинациях, а среди участников были компании из разных отраслей: банки, ритейл, госсектор, гостиничный бизнес и технологические команды. Лаборатория клиентского опыта Wonderfull включила кейс УК MANTERA & Getloyalty в подборку ярких проектов премии в направлении «Роботизация и ИИ». Наш проект был посвящен автоматизации аналитики «голоса гостя» в гостеприимстве. В проекте решали две прикладные задачи: снизить трудозатраты на аналитику и сделать метрики клиентского опыта более понятными для отельных объектов. Что это значит на практике❓ В гостиничном бизнесе обратной связи много: отзывы, оценки, комментарии гостей, повторяющиеся жалобы по объектам. ❗️Если обрабатывать это вручную, команда тратит много времени, а важные сигналы могут теряться. В проекте с MANTERA мы работали над тем, чтобы сделать аналитику клиентского опыта быстрее, понятнее и полезнее для отельных объектов: снизить трудозатраты на аналитику и упростить восприятие CX-метрик для команд на местах. В одной подборке с нами: проекты IEK GROUP, Банка Санкт-Петербург, Социального казначейства Москвы, Пятёрочки, УК MANTERA и Альфа-Банка. Разные отрасли, разные задачи, но общий фокус один: клиентский опыт становится не отдельной функцией сервиса, а частью управления бизнесом. Подробнее о премии и проектах — в материале Wonderfull.