Продажи растут плохо, важность удержания повышается. Главный вопрос — сколько клиентов ...
Продажи растут плохо, важность удержания повышается. Главный вопрос — сколько клиентов останется через 3 месяца. В исследовании Getloyalty «Клиентский опыт фитнес-индустрии 2025» Максим показал важный сдвиг для рынка: фитнес в России продолжает расти, но привычной динамики уже нет. Со второй половины 2025 года темпы прироста начали заметно замедляться: вместо привычных 15–25% к предыдущему году рынок показывал прирост ниже 10%. ⚡️️️️️️️️️️️️️В 2026 году уже недостаточно расти только за счет новых продаж. Привлечение клиента становится дороже, конкуренция усиливается, а значит всё большую роль играет работа с текущей базой — с теми клиентами, за привлечение которых клуб уже заплатил. По данным рынка, доля клиентов, которые продлевают абонемент в течение 90 дней после завершения, составляет около 56%. То есть из 10 клиентов через три месяца после окончания абонемента в клубе остаются примерно 5–6. А остальные уходят. Клуб может запускать акции, продавать абонементы и видеть хороший входящий поток. Но если после покупки человек не формирует привычку ходить в зал, экономика начинает зависеть от постоянного привлечения новых клиентов. А это дорогая модель. Что происходит после покупки? Клиент приходит на первый визит. Оценивает ресепшен, оборудование, раздевалки, общение с персоналом и другие факторы. И каждый из этих элементов либо помогает ему остаться, либо постепенно подталкивает к выходу. ❗️Самое опасное — клиент не всегда жалуется. Он может просто начать ходить реже, а потом не продлить абонемент. Поэтому отзывы — это ранняя диагностика того, где клуб теряет будущие продления. Важно задавать себе вопрос: не «что о нас написали», а «где мы теряем клиентов после продажи». Хотите понять, где ваш клуб может терять клиентов уже после продажи абонемента? 👉 Скачайте полное исследование: внутри — комментарии Максима Боровикова и других экспертов, данные по рынку и практические выводы для управляющих, маркетологов и владельцев фитнес-клубов.