Как отзывы помогли ОКАМИ снизить негатив по состоянию автомобилей с 58,3% до 9% — 4 июня 2026 г. в 11:45:45.229
Как отзывы помогли ОКАМИ снизить негатив по состоянию автомобилей с 58,3% до 9% Опубликовали кейс дилерской сети ОКАМИ — одного из крупнейших автомобильных холдингов Урала. С помощью Getloyalty команда ОКАМИ отслеживала драйверы лояльности и причины недовольства клиентов, анализировала их динамику и переводила результаты в конкретные действия: корректировку скриптов, дополнительный контроль подготовки автомобилей, обучение сотрудников и совершенствование клиентского сервиса. Результаты: ⭐️️️️️️ драйвер лояльности «Покупка авто с пробегом» вырос до 98,1% ⭐️️️️️️ доля негатива по фактору «Состояние авто» снизилась с 58,3% до 9%. В кейсе показываем, как превратить отзывы клиентов из репутационного показателя в инструмент управления сервисом и клиентским опытом. 🔗 Читать полный кейс