В 2025 году команда Getloyalty помогла XFIT обжаловать и удалить 921 негативный отзыв.
В 2025 году команда Getloyalty помогла XFIT обжаловать и удалить 921 негативный отзыв. Мы упаковали наш опыт в мини-руководство для фитнес-клубов: как работать с негативными отзывами в Яндекс Картах и 2ГИС. Внутри: — какие негативные отзывы можно и нужно обжаловать; — как отличить реальную претензию клиента от отзыва, который нарушает правила площадки; — 5-шаговая модель ответа без спора с клиентом; — формула хорошего публичного ответа; — шаблоны для жалоб на тренеров, продажи, чистоту, загруженность, возвраты и заморозки; — матрица маршрутизации: кому передать отзыв и что проверить; — чек-лист перед публикацией ответа; — рекомендации, что можно автоматизировать. 🔗 Скачать руководство
137 просмотров