Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 20 октября 2026 г.
А что, если скорость ответа на отзывы станет одним из показателей эффективности сотрудн...
А что, если скорость ответа на отзывы станет одним из показателей эффективности сотрудников дилерского центра? В Getloyalty есть инструмент Service Level, который помогает отслеживать, насколько оперативно сотрудники отвечают на новые отзывы клиентов. Работает он достаточно просто. Когда на подключённой площадке появляется отзыв, Getloyalty отправляет уведомление и начинает отсчитывать время до публикации официального ответа. Руководитель может отслеживать соблюдение установленных сроков и видеть, насколько оперативно команда работает с обратной связью. Но интереснее всего то, как этот инструмент можно использовать на практике. Например, в одном из крупных автохолдингов Казахстана скорость ответа на отзывы связали с системой мотивации сотрудников. Если специалист успевает подготовить и опубликовать ответ в установленный срок, это учитывается при расчёте его премии. Таким образом, работа с репутацией становится частью ежедневных задач команды, а своевременная реакция на отзывы получает вполне конкретную ценность для сотрудников. И это лишь один из подходов, которые российские дилерские центры могут перенять у коллег из Казахстана. Какие ещё практики помогают улучшать клиентский опыт, работать с репутацией и возвращать автовладельцев в сервис? 21 октября Александр Ледяев, эксперт Getloyalty, расскажет об этом на онлайн-конференции «Автобизнес в 2026: где брать клиентов и как превращать их в прибыль». На примере казахстанского автобизнеса разберём, как использовать обратную связь не только для ответов на отзывы, но и для изменений в работе сервиса. 21 октября | 12:00 (мск) 👉 Зарегистрироваться на конференцию