Проще, человечнее, ближе: эволюция языка брендов в эпоху информационного потока
Проще, человечнее, ближе: эволюция языка брендов в эпоху информационного потока https://globalmsk.ru/news/id/82766 В эпоху стремительного роста информационного потока и сокращения времени на восприятие контента язык общения бренда с аудиторией становится не просто инструментом передачи сведений, а ключевым фактором вовлечённости и доверия. Эксперты специально для сети порталов «ГлобалМедиа» изучили эволюцию коммуникационных стратегий за последние три года и проследили, как менялся тон брендов – становились ли сообщения проще и человечнее или компании сознательно сохраняли строгий корпоративный стиль. Экспертные мнения Елена Никитина, исполнительный директор компании KANZLER: За последние три года язык общения брендов с аудиторией в самом деле заметно изменился. Социальные сети, онлайн-торговля и искусственный интеллект повлияли не только на форматы контента, но и на сам характер коммуникации. Сегодня о компании говорят не только маркетологи, но и сотрудники, клиенты, блогеры, амбассадоры. Покупатель получает информацию из разных источников, сравнивает ее и формирует мнение о бренде еще до первого контакта. В KANZLER мы тоже пересмотрели подход к коммуникации. Наш язык стал проще, живее и ближе к повседневной жизни покупателя. При этом для нас важно сохранять профессиональный стиль и человечность: уважать клиента, понимать его потребности и говорить с ним на одном языке. Изменились и требования к контенту. Короткие видео и визуальные форматы быстро привлекают внимание, но красивого образа уже недостаточно. Важно показать, как вещь вписывается в реальную жизнь мужчины, с чем ее можно сочетать, в каких ситуациях она уместна. А текст должен быстро доносить главное, не заставляя покупателя искать полезное среди рекламных эпитетов. Например, вместо абстрактного рассказа об универсальности пиджака полезнее показать, как он сочетается с деловыми брюками, джинсами или трикотажем. Это помогает мужчине представить вещь в своем гардеробе и понять, подходит ли она ему. Но для такой коммуникации недостаточно поручить маркетологам писать более понятные тексты. Говорить просто о сложном продукте — задача, которую мы решаем каждый день. Важно, чтобы внутри компании было общее понимание продукта, а каждый канал мог донести его ценность на языке своей аудитории. Короткое видео должно вызвать интерес, сайт или маркетплейс — помочь с выбором, а консультант в магазине — подобрать решение с учетом индивидуальных потребностей. Сегодня задача коммуникации — не просто привлечь внимание к продукту, а помочь человеку сделать правильный выбор и максимально упростить путь от решения до покупки. Причем совершить ее покупатель должен там, где ему удобно. Именно эту задачу мы решаем через новую коммуникационную стратегию, которую реализуем во всех каналах продаж. Для нас единый подход не означает одинаковые формулировки. Независимо от того, где человек знакомится с продуктом и совершает покупку, информация должна быть последовательной, а обещания бренда — подтверждаться реальным опытом. На мой взгляд, главное изменение последних лет — в том, кто к кому должен приспосабливаться. Раньше fashion-бренды нередко предлагали покупателю освоить язык индустрии, чтобы лучше понимать их продукт. Сегодня задача обратная: научиться говорить на языке клиента, не теряя собственной экспертизы и характера бренда. Для нас в KANZLER это принципиальная позиция. Мужчине не обязательно разбираться в тонкостях моды, чтобы хорошо одеваться. Разбираться в них должны мы — и уметь объяснить все необходимое так, чтобы ему было легко сделать выбор. При этом наш собственный голос должен оставаться узнаваемым в любом канале общения: профессиональным, уважительным и понятным покупателю. Дмитрий Говоров, генеральный директор компании «АСТ Плюс»: За последние три года наш язык действительно изменился, но я бы сказал, что главным изменением стала даже не простота формулировок. Мы развернули коммуникацию в сторону клиента и стараемся оценивать то, что транслируем, с его позиц...