Продолжаем делиться экспертизой! 💡
Продолжаем делиться экспертизой! 💡 Сегодня у нас пост по итогам еще одного доклада с нашей ежегодной Антиконференции, которую мы провели этим летом. Компании, которые давно и системно работают с клиентским опытом, выводят удовлетворенность функциональными потребностями на хороший уровень ✅. Опыт, получаемый клиентами, становится достаточным и схожим. NPS растет до определенного уровня, и рост замедляется ⏸️. Как дальше растить NPS и дифференцировать клиентский опыт? Важно добавлять эмоции! ❤️✨ Но как это сделать? О рациональности как иллюзии, об эмоциональной привязанности потребителей и о том, как работать с NPS — об этом открыто говорили на Антиконференции эксперт Инсайт Комкон Вера Орлова и Даша Жукова из компании Ингосстрах. Делимся ключевыми тезисами этого обсуждения. Читайте на нашем сайте: https://www.insight-comcon.ru/ru-ru/formula-schastya-klienta🔗👇