📊 Каждая третья крупная компания в России внедряет ИИ для управления ИТ-услугами

📊 Каждая третья крупная компания в России внедряет ИИ для управления ИТ-услугами При этом каждая пятая организация отмечает измеримый эффект от внедрения. По данным исследования BPMSoft и ГК Softline, наиболее востребованные сценарии применения искусственного интеллекта для управления ИТ-услугами: ▪️ автоматическая классификация и маршрутизация обращений — 54%; ▪️ поиск по базам знаний — 54%; ▪️ подсказки специалистам службы поддержки — 49%; ▪️ генерация ответов — 44%; ▪️ чат-боты — 41%. Однако потенциал технологии пока ограничивают практические барьеры: недостаток бюджета (59%), незрелость процессов (44%) и отсутствие очевидного бизнес-эффекта от внедрения (38%). #КлубЭБС #ИИ #Цифровизация_бизнес_процессов