🔥 ДО ЗАКРЫТИЯ НАБОРА ОСТАЛОСЬ 3 ДНЯ! — 27 мая 2026 г. в 05:09:44.010
🔥 ДО ЗАКРЫТИЯ НАБОРА ОСТАЛОСЬ 3 ДНЯ! Курс: «ФИЛОСОФИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА И РАЗРЕШЕНИЕ СЛОЖНЫХ И КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ С ГОСТЯМИ» Совместно с РЭУ имени Г.В. Плеханова 📅 Даты обучения: 3, 5 и 10 июня Сегодня недостаточно просто «быть вежливым». Гости стали эмоциональнее. Требовательнее. Чувствительнее к деталям. Один конфликт сегодня способен: — испортить репутацию объекта, — оставить негативный отзыв, — снизить лояльность, — и навсегда потерять гостя. Именно поэтому сильный сервис сегодня — это не только быть вежливым и улыбчивым. Это умение работать с эмоциями, напряжением, претензиями, манипуляциями и сложным поведением гостей. На этом курсе мы будем говорить о том, о чём обычно молчат в стандартных тренингах. ✔ Что делать, если гость агрессивен и провоцирует конфликт ✔ Как реагировать, когда гость пытается получить компенсацию или «что-то бесплатно» ✔ Как вести себя с гостями, которые «учат персонал работать» ✔ Как работать с капризными, эмоциональными и чрезмерно требовательными гостями ✔ Как не потерять лицо компании даже в самых сложных ситуациях ✔ Какие фразы действительно помогают снизить напряжение, а какие — только ухудшают конфликт ✔ Как персоналу сохранять уверенность и профессионализм под давлением Мы будем разбирать реальные кейсы из гостиничного бизнеса, ресторанов и сферы услуг. Не сухую теорию. А практические ситуации, с которыми сотрудники сталкиваются каждый день. В программе: — практические задания — разбор конфликтов — речевые модули — сервисные алгоритмы — типология гостей — инструменты деэскалации — современные стандарты сервиса — учебные пособия и материалы, которые можно сразу внедрять в работу Этот курс особенно важен для: — администраторов — супервайзеров — руководителей служб — сотрудников службы приёма и размещения — ресторанов и СПА — менеджеров объектов гостеприимства — всех, кто ежедневно работает с гостями 📌 Если вы хотите, чтобы сотрудники: — перестали теряться в конфликтных ситуациях — научились профессионально реагировать на давление гостей — повышали лояльность гостей даже после жалобы — укрепляли репутацию объекта — создавали сервис, к которому хочется возвращаться — этот курс станет для вас сильнейшим практическим инструментом. https://do.rea.ru/povyshenie-kvalifikatsii/filosofiya-gostepriimstva-i-servisa-upravlenie-konfliktnymi-situatsiyami-s-gostyami Количество мест ограничено. ⏳ До окончания набора осталось всего 3 дня.