Репутационный кризис не надо начинать с гневного поста
Репутационный кризис не надо начинать с гневного поста У компании появляется неприятная публикация. В общем чате начинается: - Срочно отвечаем! - Пусть юристы пригрозят судом! - Сейчас директор лично всё объяснит! - Найдите автора! Через сорок минут компания сама создаёт ещё три скрина, два неудачных комментария и одну цитату директора, которую потом будут таскать по интернету отдельно от контекста. Первая задача намного скучнее. Зафиксировать происходящее. Ссылка. Дата. Скриншоты. Формулировки. Распространение. Комментарии. Документы по самой ситуации. Потом нужно разделить содержание публикации. - Где конкретные утверждения? - Где оценка автора? - Что можно подтвердить документами? - Что действительно ошибочно? - Есть ли в компании собственный косяк, который сейчас пытаются назвать «атакой конкурентов»? Последний вопрос особенно полезный. Потому что юридическая стратегия не должна превращаться в способ убедить собственника, что интернет опять неправ. И только после этого решается, что делать: ответить публично, связаться с площадкой, потребовать исправления, вступить в переговоры, собирать дополнительные доказательства или готовить правовую позицию. Иногда самый дорогой текст во время кризиса - не публикация против компании. А первый эмоциональный ответ самой компании.