Недавно написала длинносложный пост Как управлять процессами чтобы не было хаоса. Все, ... — 3 июня 2026 г. в 07:42:01.403
Недавно написала длинносложный пост Как управлять процессами чтобы не было хаоса. Все, что в нем написано – абсолютная правда, проверенная мной лично на практике и основанная на знаниях, полученных от лучших западных гуру. Но не вся правда. 🤦♀️ Мой внутренний хейтер требует быть с вами откровенной до конца и настаивает на публикации прожарки, которую он устроил моему посту. Не могу держать в себе, делюсь: 👹: Ну что, Мария, много ты видела случаев, когда руководитель, получив жалобу и штрафы от клиента за некачественно оказанную услугу, садился рядом с сотрудником и Диаграмму Исикавы рисовал, чтобы «разобраться в глубинных причинах его факапа»? Я: Нет, не много. Чаще, конечно, дают по шапке и лишают премии. Но я могу сказать, что если проблема повторяется и действительно приносит ущерб компании – использовать такие инструменты просто необходимо. Но нужно это делать на холодную голову, когда все успокоились. Страх и тревога блокируют аналитические функции. 👹: А ты правда веришь, что когда ТОП-ы перекидывают ответственность друг с друга за сорванные сроки и многомиллионные убытки по проекту капитального строительства им прямо поможет твой листик с BPMN-схемой процесса? Я: Если я просто к ним приду с листиком и словами – вот смотрите, я вам тут нарисовала по-умному, кому что делать, теперь вот так работайте – это будет последнее, что я с кажу в этой компании. А вот если я предложу ГД собрать общую встречу с ним и со всеми ТОП-ами, кто был участником процесса, и помогу как модератор им самим откартировать на флипчате верхнеуровневую схему (сначала воссоздать картину как было – а потом что изменим), на которой они между собой и с ГД (а не со мной!) договорятся, кто за что все-таки отвечает – точно поможет. 👹: Ну а эта ваша матрица RACI с миллионом мелких букв – да кто вообще ее читает на уровне руководства? Я: Да, когда пытаются целый процесс или функциональную вертикаль описать в формате такой матрицы – получается очень тяжеловесный инструмент, который сложно прочитать и тем более согласовать на верхнем уровне. Для ТОП-ов я его использую только для расшивки критичных узких мест. Например, в одной компании делали небольшую матрицу для руководства для принятия решений по M&A-сделкам (не весь процесс, а только этап согласования сделки). Большие матрицы RACI могут использоваться на уровне специалистов, для детализации зон ответственности по процессам с высокими рисками, например. 👹: А сколько уже можно внедрять Lean? 21-й век, ИИ-агенты, цифровые двойники, а ты все про свои дедовские методы? Я: Послушай, ну это уже перебор! Ты же не перестаешь чистить зубы, ходить на фитнес, делать общий анализ крови и следить, куда теряется железо или кальций хотя бы раз в год, не смотря на то, что за окном век генной инженерии??