Разбор Дегустатора Сервиса в медицине: почему это происходит и что делать? — 13 апреля 2026 г. в 19:08:01.359
Разбор Дегустатора Сервиса в медицине: почему это происходит и что делать? Такие отзывы - это почти всегда не “плохие люди” и не “не те лиды”, это сигнал, что бренд клиники живет отдельно от реальности Репутация рушится не на медицине, она рушится на ощущении “со мной не считаются” и это обычно происходит в трех местах Первый контакт не держит того, что сам обещает "Мы ответим быстро”, но отвечают через 6 часов, это удар по доверию сильнее любой скидки Первое, что я бы сделал - поставил внятное правило скорости ответа и контроль: кто владелец входящего потока, что считается обработкой, где заявки теряются Нет единого “как у нас принято” В одной смене разговаривают тепло, в другой сухо Один админ ведет к записи, другой отстреливается фразами Руководитель должен зафиксировать, что у нас нельзя: тон, формулировки, “в ближайшее время”, “это не ко мне”, игнор в ожидании и реально вмешиваться, когда это случается Сначала написал, а потом подумал, что лучше было бы написать "как у нас принято" 😊 - уверен, что важно, что вы уловили мысль ☝️ Нет связи между сотрудниками и их ролями Пациент повторяет одно и то же, его гоняют по кругу, врач говорит одно, ресепшен другое Тут помогает простая схема передачи информации: что админ фиксирует, что врач видит, что куратор подхватывает и кто отвечает за эти стыки, важно - это должен быть один человек, а не “все понемногу” Если сделать это за неделю, отзывы обычно перестают быть про “холодно и неудобно”, потому что клиника перестает раздражать на мелочах Вывод простой: сильный бренд - это не презентация, это поведение команды, которое повторяется изо дня в день, даже когда люди устали Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ