Сейчас руководители все чаще сталкиваются с одной и той же ошибкой: — 2 июня 2026 г. в 04:41:51.868
Сейчас руководители все чаще сталкиваются с одной и той же ошибкой: Они путают недовольного пациента с пациентом-экстремистом А это не одно и то же ☝️ Недовольный пациент - это чаще всего человек, который испугался, не понял, не получил ясности, остался с тревогой и начал защищаться Да, иногда резко, иногда неприятно, иногда через жалобу Пациент-экстремист - это уже другая история, там может быть расчет, давление, попытка выбить выгоду через конфликт И если в клинике не различают эти две истории, начинается управленческая путаница Где нужно было быстро объяснить и вернуть человеку ощущение контроля - там начинают обороняться... Где нужно было спокойно снять напряжение - там включают холодную формальность... Где нужно было признать сбой - там сразу думают, что пациента надо "ставить на место"... В итоге клиника сама разгоняет ситуацию... Поэтому первый взрослый шаг для руководителя - не делить людей на "нормальных" и "проблемных", а посмотреть, в какой точке пациент потерял доверие и почему он вообще дошел до конфликта Очень часто проблема не в характере пациента, а в том, что внутри клиники никто вовремя не удержал ситуацию Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ