ПОПРОБУЙТЕ СЕГОДНЯ ВПЕРВЫЕ ПОПАСТЬ В СОБСТВЕННУЮ КЛИНИКУ
ПОПРОБУЙТЕ СЕГОДНЯ ВПЕРВЫЕ ПОПАСТЬ В СОБСТВЕННУЮ КЛИНИКУ Не как собственник и не как человек, который знает фамилии врачей, расположение кабинетов и все внутренние правила, а как пациент, который увидел название вашей клиники первый раз Возьмите телефон и попробуйте решить семь задач: 1. Понять, к какому врачу записываться с конкретным запросом 2. Найти ориентир по стоимости 3. Понять, как быстрее связаться с клиникой 4. Записаться на конкретное время 5. Найти информацию о подготовке, если она нужна 6. Понять, куда идти после того, как приехал 7. Разобраться, что произойдет после первого приема И главное правило эксперимента: не используйте то, что вы знаете как сотрудник Если информация существует только в голове администратора, для нового пациента ее не существует Если стоимость можно узнать только после звонка, значит на этапе выбора стоимости нет Если вход "всем понятен", но на сайте нет нормального ориентира, для нового пациента вход непонятен Если после консультации врач "обычно все объясняет", но нет понятного сценария продолжения, значит процесс зависит от конкретного врача Иногда 20 минут такого эксперимента дают руководителю больше материала, чем большой отчет по сервису, потому что отчет показывает клинику изнутри, а деньги приходят снаружи Поставьте ❤️ и поделитесь постом с коллегами Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине