Есть фразы администратора, после которых пациент не записывается и не потому что врач п... — 10 июня 2026 г. в 05:13:19.601
Есть фразы администратора, после которых пациент не записывается и не потому что врач плохой или цена высокая, а потому что в разговоре с пациентом что-то пошло не туда... Иногда это одна фраза: - Ну, у нас так стоит - Посмотрите на сайте - Я не знаю, доктор скажет - Можете подумать - Записать вас или нет? - Ближайшее время только через две недели И вроде ничего страшного не сказали, но пациент в этот момент слышит другое: здесь мне не очень рады, мне не помогли разобраться, меня оставили одного с выбором, я лучше еще поищу Для руководителя это выглядит красиво в отчете: обращение было Для клиники это выглядит хуже: пациент был, но до записи не дошел Я хочу собрать для вас короткий чек-лист: 20 фраз администратора, которые сливают запись пациента и варианты, на что их заменить Не в формате большой методички на 47 страниц, которую откроют один раз и забудут, а в формате нормального рабочего листа: что услышали - почему это опасно - как сказать лучше Если под этим постом будет 20 лайков, выложу чек-лист в канале С вас 20 ❤️ и я понимаю, что тема вам нужна А дальше дам инструмент, который можно показать администраторам, старшему администратору или использовать для проверки звонков Поставьте лайк ❤️, если забираем тему в работу Алексей Никифоров - директор сервиса в медицине Эксперт по сервису и управлению в медицинских клиниках Помогаю руководителям клиник разбирать путь пациента, находить точки потерь, собирать чек-листы и выстраивать контроль сервиса без лишней теории Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ