Жалоба почти никогда не падает с неба... — 3 июня 2026 г. в 05:11:02.120
Жалоба почти никогда не падает с неба... Обычно она зреет заранее, но в клинике это не замечают или не хотят замечать Вот несколько признаков, что конфликт уже подбирается, хотя пациент еще ничего не написал - Он начинает задавать одни и те же вопросы разными словами - Просит повторить, что будет дальше - Цепляется за сроки, формулировки, фамилии, документы - Резко меняет тон: был нормальный, стал сухой и очень собранный - Уходит без обычного человеческого контакта, как будто "закрылся" - Часто звучит фраза: "Хорошо, я вас понял" - но по интонации там уже не понимание, а раздражение - Просит прислать все письменно Это не всегда означает жалобу, го это почти всегда означает, что у человека выросла тревога И если в этот момент не взять ситуацию в руки, дальше уже включаются отзывы, претензии и разборы, которых можно было избежать Сильная клиника не та, где нет недовольных, сильная клиника та, где умеют заметить напряжение до того, как оно стало официальной проблемой Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ