Есть несколько фраз, после которых я понимаю: пациент в клинике уже остался без хозяина...
Есть несколько фраз, после которых я понимаю: пациент в клинике уже остался без хозяина процесса - Я свою часть сделал - Это не ко мне - Я думал, ему уже сказали - Он сам должен был подойти В каждой фразе есть логика конкретного сотрудника, но нет логики пациента Пациент не знает, где заканчиваются полномочия администратора и начинаются обязанности врача, кто должен передать информацию куратору и почему после консультации ему самому приходится искать человека, который объяснит дальнейшие действия Для пациента все сотрудники представляют одну клинику Поэтому правило должно звучать не так: я выполнил свою часть Правильный вопрос другой: пациент понял, что произойдет дальше, кто ему поможет и когда состоится следующий контакт? Это не означает, что один сотрудник должен выполнять работу за всех Это означает, что передача ответственности должна быть такой же конкретной частью процесса, как запись, прием или оплата Если сотрудник закончил свою работу, но пациент не понимает следующий шаг, значит процесс еще не закончен Поделись постом с коллегами, пусть подписываются на канал 🤝 Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине