Попросите трех сотрудников нарисовать путь пациента вашей клиники
Попросите трех сотрудников нарисовать путь пациента вашей клиники Одного администратора, одного врача и одного руководителя Не показывайте им образец и не подсказывайте этапы, пусть каждый начнет с той точки, которую считает первой, и закончит там, где для него заканчивается работа с пациентом Результат может оказаться интереснее любого аудита 😉 У каждого получится своя клиника и это не ошибка сотрудников, а признак того, что общий маршрут не собран и команда принимает решения внутри своего участка После этого сравните три схемы и задайте четыре вопроса: 1. Какие этапы есть у всех 2. Какие точки увидел только один человек 3. Где заканчивается ответственность одного сотрудника 4. Кто принимает пациента дальше Если команда по-разному представляет путь пациента, она не сможет одинаково его поддерживать Сначала нужно увидеть одну общую картину, только потом писать стандарты и требовать их исполнения Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине