Пациент проходит одну клинику, а сотрудники видят каждый свой участок
Пациент проходит одну клинику, а сотрудники видят каждый свой участок Администратор отвечает за звонок и запись, врач за консультацию, куратор за план лечения, маркетолог за заявки На бумаге ответственность распределена, но именно между этими участками клиника чаще всего и теряет пациента Администратор записал, но не передал врачу важную информацию Врач провел консультацию, но не обозначил администратору следующий шаг Пациент ушел подумать, но никто не договорился, кто и когда с ним свяжется Каждый сотрудник свою работу формально выполнил, а клиника пациента потеряла Путь пациента нельзя собрать из отдельных должностных инструкций, потому что пациент движется не по должностям, а от одного впечатления и решения к другому Попробуйте сегодня проверить один маршрут: от первого обращения до следующего действия после приема Не спрашивайте, хорошо ли работает каждый сотрудник отдельно, посмотрите, что происходит в момент передачи пациента от одного человека к другому Именно в этих переходах чаще всего заканчивается ответственность и начинаются потери И расскажи об этом канале коллегам, сделав перепост, пусть нас будет больше Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине