Гладко было на бумаге, да забыли про овраги: почему клиенты получают не то, что заказыв... — 16 июля 2026 г. в 13:00:06.453
Гладко было на бумаге, да забыли про овраги: почему клиенты получают не то, что заказывали 📋 Самые дорогие сбои для компании — это те, что касаются клиентов. Когда клиент рассказывает подробно о своём заказе менеджеру по продажам, а тот всё это где-то записывает, даже даёт заполнить какую-то анкету, то всё выглядит продуманно. Далее заполненная форма и спецификация отдаётся на производство или оказание услуги. Но гладко было на бумаге, да забыли про овраги. Клиент может вносить правки, потому что у него что-то поменялось, он что-то вспомнил и решил дополнил. Вся эта коммуникация идёт с менеджером в чатах (в лучшем случае попадает в CRM), но дальше может вообще нигде не отразиться. Эти сбои приводят к тому, что информация от клиента не доходит до производства, потому что её забыли внести, потеряли по ходу, исказили или не так поняли. Человеческий фактор ручной передачи от отдела продаж к исполнителям заказа приводит к тому, что клиент получает не вовремя, не то, не с тем качеством, не того цвета, не в том месте и тд. А в текущем экономическом состоянии, когда новые клиенты обходятся очень дорого и их трудно заполучить, вы теряете действующих клиентов, которые ещё и разносят негатив о компании 🧭 Почему это происходит? Потому что человек слаб, он может что-то забыть, упустить и не внести. И нет единой системы, где бы всё хранилось, где клиент видел бы все статусы и то, как его поняли. У продаж своя CRM, у производства своя система, между ними куча Excel-файлов, где возникают постоянные потери и сбои. Должна быть одна система, которая выдаёт информацию из одной точки и производству, и продажам, и клиенту 💡 В данном случае спасает единый дашборд, потому что всем становится понятно: что, когда и как должно быть. Если нужна помощь в выстраивании этого процесса в единую ERP-систему, где продажи, производство и клиент работают в одной прозрачной среде, приходите на мой бесплатный бизнес-разбор. Я помогу вам соединить разрозненные системы и устранить потерю информации на стыке отделов 👉 https://clck.ru/3USutG