Новый сотрудник работает не по стандартам вашей компании. Надо ли его переучивать? 🎯
Новый сотрудник работает не по стандартам вашей компании. Надо ли его переучивать? 🎯 Так бывает, что вы берёте в штат опытного сотрудника, который работал в похожей компании и привык делать всё немного по-другому. Например, заполнять отчёты или выстраивать взаимодействие с клиентом. Вы думаете: «Отчёты он как-нибудь освоит, а по работе с клиентом — главное, чтобы результат был, окей». Но если это руководитель, который привык проводить больше или меньше совещаний, или исполнитель, который лепит пельмени быстрее, но они у него получаются чуть по-другому, то начинают возникать вопросы. Вроде бы вы как руководитель должны добиваться единообразия, чтобы во всей компании был единый стандарт, преемственность и адекватные ожидания. Вы смотрите на одного, на другого — у всех всё одинаково, и так удобно работать. Но учить сотрудника с нуля легче, чем переучивать. Это немалый объём усилий и для вас, и для него 🧭 И встаёт вопрос: когда эти усилия целесообразны? В каждом случае решение стоит принимать индивидуально. Если это невидимая часть работы сотрудника, например, уборка номеров, клиент её не видит, результат тот же и ресурсов тратится столько же, то переучивать, скорее всего, не нужно. Если сотрудник продаёт немного по-другому, не по вашим скриптам, но результат вас устраивает и клиент не разочарован, что с ним как-то по-другому поговорили, то тоже нет смысла. Но если то, что он делает по-другому, само по себе является продуктом. Например, он управляет сотрудниками и оскорбляет их — это уже продукт его деятельности. Или обслуживает клиента так, что это становится продуктом. Тогда ваши усилия, как правило, целесообразны💡 Сталкивались ли вы с тем, что сотрудники работают не так, как задано стандартом? Что вы с этим делали? Поделитесь своим опытом в комментариях. Если нужна помощь в том, чтобы выстроить стандарты и понять, когда сотрудника стоит переучивать, приходите на бесплатную диагностику бизнеса. Я помогу вам найти баланс между единообразием и эффективностью 👉 https://clck.ru/3WWBQu