Сотрудник сам принял решение, и компания потеряла деньги. Лишать ли его полномочий?
Сотрудник сам принял решение, и компания потеряла деньги. Лишать ли его полномочий? И тут возникает дилемма: Если вы будете всё согласовывать и требовать, чтобы сотрудники пропускали все процессы только через вас, то вы станете узким местом. Это приведёт к тому, что сотрудники будут демотивированы, перестануть думать, а самостоятельные, скорей всего, уволятся. Если же вы будете доверять сотрудникам и разрешите делать что угодно, то процесс пойдёт быстрее и им будет хорошо, но вы можете потерять из-за этого деньги. Это постоянная ловушка для собственника, потому что он должен держать баланс между двумя этими крайностями. Но как это сделать? Начните с того, чтобы давать небольшие полномочия, которые вы можете проконтролировать. Обучите сотрудников принимать решения. Допустим, клиент говорит сотруднику: «Мне заплатят, и я вам тут же переведу деньги, зарезервируйте под меня товар». Это большой риск, тк товар зарезервирован и заказан, а идти ему два месяца, а вдруг у покупателя что-то изменится? Такие решения порой приходится принимать по несколько раз в день, а сотрудников может быть десяток. Согласовывать все решения через вас нереально, потому что вы не сможете разобраться в каждой ситуации 🧭 Нужно научить сотрудников определять, где степень риска допустима. Давайте им полномочия в небольшом диапазоне и смотрите, как они ими пользуются. Если это срабатывает и эффективно для бизнеса, то вы расширяете полномочия. Если вы уже расширили, а сотрудник ошибся, разберите с ним ошибку. Вы увидите новое правило, которое раньше не учитывали. Например, для такого типа заказа нужно спрашивать ещё и такие вещи. А вот если сотрудник нарушает правила, тогда убирайте полномочия. Если он продолжает учиться, значит, вы на этих ошибках, к сожалению, ценой предпринимательских рисков, вырабатываете новые стандарты процессов и даёте возможность всем остальным в будущем этих ошибок избежать. Поэтому, не давая сотрудникам возможности ошибаться, вы замораживаете опыт и замыкаете всё на себе, и бизнесу будет очень трудно расти. Давайте шаг за шагом всё больше полномочий, не бойтесь ошибок, извлекайте из них максимальную пользу 💡 Друзья, поделитесь своими кейсами по этой теме. Как вы находите баланс между доверием и контролем? Если нужна помощь в выстраивании системы делегирования без потери управляемости, то приходите на бесплатную диагностику бизнеса. Я помогу вам определить, какие полномочия можно передать команде уже сейчас, и настроить процессы так, чтобы ошибки становились точками роста 👉 https://clck.ru/3WBoXm