Человечность как актив бизнеса — 1 июня 2026 г. в 05:01:02.234
Человечность как актив бизнеса Крупнейшие работодатели включают эмпатию и внимание к человеческому достоинству в профессиональные стандарты для работников. Знакомимся с новым понятием. Соязык — умение эмпатию встроить в систему в точках самой высокой уязвимости человеческого достоинства. И менять опыт на более благополучный, получая в итоге более высокие результаты. Эмпатия и человечность традиционно считались софтовыми понятиями. Вот у кого-то доброе сердце, и с ним приятнее общаться, даже это увольнение. А кому-то не дано. Но соязык алгоритмизирует то, что считывается как эмпатия и дает единый подход к ситуациям, когда человеческое отношение дает +100 очков к результату. Понятие появилось в медицине, в самой уязвимой ее части — паллиативной. Автор — Александр Семин, вместе со своей командой креативного агентства What if Semin настраивали систему работы в системе здравоохранения, где к примеру, онкологу приходится сообщать плохие новости пациенту и его семье. И если дать в этот момент правильный протокол (сесть рядом с пациентом и смотреть в глаза, особый скрипт для речи), то уровень стресса обеих сторон значительно ниже. В итоге стоимость секундного решения «сесть на койку рядом с пациентом» колоссальная, согласно исследованиям, благодаря этому пациентам кажется, что с ними провели в 2 раза больше времени, что врач более внимательный, как итог — выше доверие и быстрее наступает прогресс. В переложении на бизнес-контекст любой отрасли, соязык открывает новые возможности: ✅ Может ли увольнение быть эмпатичным и в итоге работать на бренд работодателя? Да, через специальные протоколы, в основе которых уважение. Никто не хочет, чтобы уволенные сотрудники ходили по рынку и плохо отзывались о компании. И напротив мы слышим про сильные сообщества выпускников и то, что люди с удовольствием возвращаются к работодателю, когда проходят тяжелые времена. ✅ Где еще есть точки уязвимости, где человеческое достоинство может пострадать? - Адаптация («Ну что непонятного», «Откуда вас таких понабрали». «Мне некогда»). - Оценка, обратная связь («Вот тут бы доработать, и вот тут и в целом процессы, конечно, все еще не выстроены», тут каждый сам может вспомнить свои личные впечатления и положить их на HR-цикл. ✅ Кризисы — время для поиска скрытых возможностей повышения эффективности. И также время непростого опыта сотрудников. Подход, где эмпатию буквально «разложили на эксель» и включили в должностную инструкцию, показывает эффективность на метриках вовлеченности, текучести, производительности труда. ✅ Самый главный шаг — вовлечь топ-менеджмент. Как только они «купят» инструмент и переведут его из разряда софтов в харды, которые можно монетизировать, система начнет быстрее искать точки уязвимости (и они же слепые зоны, ведь в основном людей обижают не потому что это намеренно, а потому что некому об этом подумать). ✅ Это инструмент про людей, но не только про HR. В коммерческом блоке это может быть про подход работы с клиентами. Можно ответ на претензию клиента написать по-человечески, не жестким языком бюрократа? В теории да, на практике в огромных системах такие изменения идут очень медленно. Мы когда обсуждали эту тему, вспомнился пример, что во многих банках, если закрываешь ипотеку, не приходит даже поздравительной смс. А ты 10 лет платил, и может, кроме банка никто не знает вообще!! Неужели трудно поздравить? Пост написан с благодарностью командам Северсталь и HeadHunter, и лично Татьяне Полетаевой и Нине Осовицкой за теплую встречу и очень интересный разговор. Проект Северстали «Промышленность с человеческим лицом», победитель премии HR бренд, основан как раз на подходе соязыка.