ЧТО ТАКОЕ KPI. Главное, что нужно понимать, что это инструмент. Инструмент достижения главных целей бизнеса!
KPI аббревиатура, по русски это: Ключевые Показатели Эффективности (Деятельности).
Суть заложена в наименовании:
1️⃣ Это показатели - то, что можно измерить в цифрах: 25 штук, 1200 руб., 47%, 30 деталей, 29 метров и т.д.
2️⃣ Это результат деятельности сотрудника: произвел 40 деталей, сделал 22 визита, продал на 5000 рублей;
3️⃣ Это деятельность, которая ключевым образом влияет на достижение главных целей компании. Показателей много, но выбрать один-три самых главных по отделу или сотруднику - это самое трудное. Поясню на самом очевидном простом примере. Возьмем два показателя для менеджера продаж: своевременность прихода на работу в процентах и объем продаж в рублях. Второй показат…