Когда в проекте говорят «надо ускорить процесс», я стараюсь сразу спросить: для кого им...
Когда в проекте говорят «надо ускорить процесс», я стараюсь сразу спросить: для кого именно? Ускорение редко бывает нейтральным. Можно быстрее передать клиента между командами — и заставить его повторить свою историю. Можно сократить согласование — и оставить менеджера без возможности исправить нестандартную ситуацию. Можно убрать проверку — и перенести риск на тот этап, где его заметят позже и дороже. Поэтому спор о скорости почти всегда спор о распределении неудобства. Просто в начале он звучит как техническая задача. На мой взгляд, хороший процесс не тот, который быстрее на одном экране. Он тот, где компания честно понимает, кому стало легче, а кому досталась цена этого ускорения.
16 просмотров