🧡 Делимся кейсом! Речевая аналитика от «Телфин» помогает контролировать эффективность ... — 26 февраля 2026 г. в 14:22:53.053
🧡 Делимся кейсом! Речевая аналитика от «Телфин» помогает контролировать эффективность коммуникаций в туриндустрии Туристическая компания «Прогулки» с 16-летней историей создает авторские экскурсии по Санкт-Петербургу и предлагает туры по всей России — от Мурманска до Дагестана. С ростом географии и количества обращений встала задача: масштабировать коммуникации, не теряя в качестве сервиса. Какие решения «Телфин» выбрала компания: 🟢 Виртуальная АТС «Телфин.Офис» 🟢 Пул многоканальных номеров 🟢 Готовая интеграция с «Битрикс24» 🟢 Речевая аналитика на базе искусственного интеллекта Что дало внедрение? ➕ Автоматический анализ звонков — ИИ оценивает тональность разговоров, эмпатию, вежливость и вовлеченность менеджеров. ➕ Контроль стандартов обслуживания — с помощью чек-листов проверяются скрипты, фиксируется среднее время ожидания и качество принятых звонков. ➕ Персонализация предложений — речевая аналитика систематизирует данные о предпочтениях и сомнениях туристов, помогая адаптировать услуги под реальные запросы. Теперь супервайзеры «Прогулок» могут контролировать работу каждого менеджера комплексно: изучать не только речь и эмоции, но и метаданные по ключевым параметрам. 💬 «Речевая аналитика звонков в туриндустрии помогает не только повышать качество обслуживания, но и понимать потребности клиентов. Туристы часто выражают свои предпочтения или сомнения во время звонка. Анализ разговоров систематизирует данные, чтобы лучше адаптировать предложения и персонализировать услуги», — Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин». 💬 «Для расширения функциональности связи с клиентами по России и роста уровня сервиса мы перешли с аналоговой телефонии на виртуальные коммуникационные решения «Телфин». Гибкие сценарии распределения звонков и умная маршрутизация сократили время ожидания ответа на линии до 18 секунд. Также нам удалось минимизировать число отказных звонков. Теперь 95% вызовов получают ответ с первого обращения в компанию», — Прохор Торбин, руководитель отдела маркетинга компании «Прогулки». ❤️ Современные технологии помогают бизнесу лучше понимать своих клиентов, а клиентам — получать именно тот сервис, который они ждут.