Когда в проекте что-то идет не так, почти всегда начинается поиск виноватого. А если де... — 27 июля 2026 г. в 17:11:03.545
Когда в проекте что-то идет не так, почти всегда начинается поиск виноватого. А если дело не в людях? Три реальные истории из моего проекта, которые покажут истинные причины ошибок сотрудников и как мы их убирали. История №1. «Что мне делать?» Когда менеджер по продажам постоянно спрашивает руководителя, что делать дальше, кажется, что ему не хватает инициативы. Но однажды мы начали разбираться и поняли: человек просто не понимал, за какой результат отвечает. Да, он знал, что нужно выполнять план по выручке. Но не понимал, сколько звонков сделать, сколько предложений отправить, сколько счетов выставить, чтобы к этому плану прийти. Не было системы показателей — не было и самостоятельности. История №2. Все ждут друг друга На одном из запусков маркетинг ждал настройки предложений на сайте. Техотдел — утвержденных тарифов. Пока каждый ждал другого, время уходило. Потом, команда несколько дней работала ночами, чтобы успеть открыть продажи. После разбора оказалось, что не существовало понятного порядка взаимодействия между отделами: кто, что и в какие сроки должен передать дальше. История №3. Руководитель снова становится исполнителем Самая дорогая ошибка — когда руководитель начинает делать работу своих сотрудников. У нас технический директор периодически выходил как техспециалист. Может сначала показаться, что он спасает ситуацию. Но на самом деле компания платила руководителю за работу исполнителя, а управление отделом в этот момент просто останавливалось. Эта ситуация пересекается с причинами, когда сотрудники «съедают» маржу проекта, мы недавно их подробно разобрали здесь. Когда мы четко разделили зоны ответственности и привязали показатели к каждой роли, таких ситуаций стало единицы. После каждого такого случая мы задавали себе 2 вопроса для самопроверки (и вам рекомендую также поступать: 1️⃣ это действительно проблема человека? 2️⃣ или система просто не дала ему возможности работать эффективно? И почти всегда ответ был одинаковым. Даже сильные специалисты не покажут высокий результат, если процессы не описаны, зоны ответственности размыты, а правила существуют только в голове руководителя. Поэтому, прежде чем менять людей, стоит проверить систему. Очень часто именно она оказывается настоящей причиной проблем. Бывает, что ищите виноватых?