🏠 Как подать жалобу в управляющую компанию без потерь? (часть 1)
🏠 Как подать жалобу в управляющую компанию без потерь? (часть 1) - "Устные обращения" Работа управляющей компании всегда предполагает, что жители будут обращаться с запросами, заявлениями. Вопросы могут быть самыми разнообразными, но суть одна – УК должна ответить на обращение, при этом по существу. Прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений – это стандарт работы управляющей компании (подп. «з» п.4 Правил №416). Для удобства мы условно разделим способы обращений на 3 группы: ✔ ️устные ✔ ️письменные ✔в электронном виде Зачастую жители обращаются к сотрудникам УК по-простому: заглянув в офис, случайно встретив на улице или в подъезде, позвонив по телефону напрямую конкретному работнику УК, и, либо получают устный ответ без официоза, не отходя "от кассы", либо вопрос ставится сотрудником «на карандаш» и может быть исполнен в зависимости от сознательности работника УК. Такие обращения, как говорится, "к делу не пришьёшь", факт такой заявки подтвердить крайне сложно. Как же подать жалобу в УК без потерь? Чтобы она была зафиксирована и в последующем можно было подтвердить факт обращения в прокуратуре, жилинспекции, суде? 🗣️ УСТНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ✅ На личном приеме в офисе УК Сразу отметим, каждая УК должна иметь свое представительство на территории обслуживания МКД, причем в пешей доступности (не более 3 км. от МКД). Представительство УК как раз и предназначено для приема жителей и предоставления оперативных ответов на поступающие вопросы (п.28 Правил №416). Дни и часы приема жителей должны быть указаны на вывеске УК, информационных досках (стендах) МКД, на стендах в офисе УК, на сайте в системе ГИС ЖКХ. Отсутствие этих сведений – нарушение со стороны УК по раскрытию информации. Записаться на личный прием можно по телефону, в офисе компании либо через систему ГИС ЖКХ. В ходе личного приема должен вестись соответствующий журнал либо заполняется карточка личного приема. По запросу копия записи в журнале личного приема передается обратившемуся жителю. ✅ Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) Данный способ обращения предназначен для аварийных случаев, вопросов работы инженерных коммуникаций и оборудования, предоставления коммунальных услуг, содержания общего имущества, касаемо устранения неисправностей в доме. В АДС можно обратиться путем личного посещения, по телефону, а также по переговорным устройствам в подъезде, лифте (если таковые имеются или исправны). Заявки обязательно регистрируются в журнале учета. Он может вестись в бумажном или электронном виде. В любом случае заявителю обязаны сообщить регистрационный номер заявки. ✅ Нестандарт - по телефону через секретаря, лично через консьержа Если управляющая компания практикует офисный прием обращений по телефону через секретаря, специалиста (не путать с АДС), то в таком случае лучше уточнить у сотрудника: будет ли зарегистрировано ваше обращение и если да, то запросить номер регистрации. В домах, где оказывается услуга консъержа, зачастую также ведутся журналы учета. Если таковой имеется, консъерж может зафиксировать вашу заявку, сообщив порядковый номер обращения. Эти два способа не всегда практикуются, поэтому рекомендуется уточнить про регистрацию при обращении. Если фиксация отсутствует, лучше выбрать иной способ.