VОРОНКА | Михаил Маслов

#анонс На прошлой неделе мы разобрали внутренние тренды российского рынка. Текущая неделя будет полностью посвящена одной ключевой тенденции. Тема недели: как искусственный интеллект влияет на решение о покупке. ИИ теперь не просто инструмент бизнеса для автоматизации процессов. Сегодня он активно выходит на сторону потребителя. Покупатели всё чаще используют умные ассистенты для поиска товаров, сравнения цен, анализа отзывов и даже получения персональных рекомендаций. В течение недели мы разберем некоторые аспекты этих изменений: 1️⃣ Как ИИ-агенты становятся новыми посредниками между брендом и клиентом. 2️⃣ Где ИИ действительно усиливает сервис, а где без человеческого участия сделка просто не состоится. 3️⃣ Как уже сейчас меняется поведение покупателей в ритейле под влиянием новых техн…

#технологИИ В поведении потребителей произошел фундаментальный сдвиг: искусственный интеллект стал новым цифровым фильтром между вашим бизнесом и клиентом. Согласно свежим исследованиям Harvard Business Review, покупатели (как в сегменте B2B, так и B2C) всё чаще делегируют ИИ поиск, сравнение и даже формирование мнения о компании еще до первого контакта с ней. Это создает три новые сложности, к которым бизнесу необходимо адаптироваться уже сейчас: 1️⃣ Имитация высокого спроса. ИИ позволяет клиентам за минуты генерировать и рассылать десятки шаблонных запросов коммерческих предложений. Однотипные и, что немаловажно, поверхностные запросы приходят сразу десяткам потенциальных поставщиков. Для поставщика возрастает нагрузка на обработку запросов, при этом конверсия в реальные сделки падает…

#лифт #технологИИ Центр исследований и аналитики «Ашманов и партнеры» в июне 2026 года опубликовал результаты исследования «Поиск 2026: Роль ИИ-сервисов при поиске и выборе товаров в Сети». ‼️ Согласно данному исследованию, российские потребители используют ИИ-сервисы уже на всех этапах принятия решения о покупке. Среди пользователей ИИ-сервисов: • 30% используют ИИ для поиска идей — этап идентификации потребности; • 30% применяют ИИ для поиска товаров — этап поиска решения; • 34% используют для сравнения товаров — этап анализа альтернатив; • 23% используют для выбора продавца — этап выбора поставщика. Также ответы нейросетей вышли на третье место среди факторов, влияющих на выбор потребителей: 1️⃣ Отзывы и рейтинги — 55% 2️⃣ Сила бренда и репутация — 34% 3️⃣ Ответы нейросетей — 32% Во…

Приветствую Вас на канале VОРОНКА. Этот канал для тех, кто, как и я хочет расти в своем профессионализме, хочет добиваться выдающихся результатов, реализовывать крутые проекты, закрывать большие и сложные сделки. Меня зовут Михаил Маслов. Я уже больше 20 лет работаю в продажах, 13 из которых — в международных корпорациях. В основе всего, что мы с Вами будем обсуждать здесь, лежит методика из 4 шагов, которая превращает все активности с клиентами в четко структурированную схему с предсказуемым результатом: 1️⃣ Понять, кто на самом деле является клиентом и что им движет прямо сейчас. 2️⃣ Определить на каком этапе принятия решения о покупке клиент сейчас находится. 3️⃣ Выбрать правильный и наиболее эффективный канал влияния на клиента. 4️⃣ Направить необходимое сообщение в нужный момент вр…

#блокнот В каких банках можно оформить цифровой кошелек? Согласно Федеральному закону № 248-ФЗ от 23 июля 2025 года, услуги доступа к цифровому кошельку должны предоставлять: 1️⃣ Системно значимые банки: • Сбербанк • ВТБ • Альфа-Банк • Газпромбанк • ПСБ • МКБ • Т-Банк • Совкомбанк • РСХБ • Банк «Дом.РФ» • ЮниКредит Банк • Райффайзенбанк 2️⃣ Значимые банки на рынке платёжных услуг: • Банк «Россия» • Банк «Санкт-Петербург» • Ак Барс Банк • Русский Стандарт • Цифра банк • ТКБ Банк • Яндекс Банк • Озон Банк

#технологИИ Новый департамент проектной деятельности в структуре Правительства РФ будет координировать вопросы внедрения технологий ИИ в России. Вице-премьер Дмитрий Григоренко 6 июля подписал приказ, согласно которому координация внедрения ИИ распределена между двумя новыми профильными подразделениями. Одно из них будет заниматься вопросами внедрения искусственного интеллекта в экономике РФ, а другое — внедрением в работу самого аппарата правительства. ‼️Что это означает для бизнеса? Вопрос внедрения ИИ не просто находится на повестке в Правительстве РФ — он получит дополнительный стимул развития. Работа по внедрению технологии в экономику будет скоординированной и системной, а не разрозненной по 20 различным ведомствам. А те прогнозы, которые приводились на канале ранее, по использо…

#лифт Всю неделю мы с вами рассматривали путь клиента: от идентификации потребности до финального действия по покупке. Теория звучит стройно и последовательно. Но в реальности всё выглядит немного иначе. Клиент обожает блуждать по лабиринту альтернатив. Он готов лезть в технические дебри на этапе формирования требований, даже когда речь касается покупки обычных карандашей. И мастерски «путает следы» на этапе выбора поставщика. А мы стоим на своей тропинке, чешем голову и думаем: «Как бы так мягко направить его к себе, чтобы он не свернул к конкурентам или в тупик "давайте подумаем до следующего года"?».

#лифт, #прецедент Пятый этап принятия решения о покупке — Решение о покупке. Казалось бы, самый простой этап. Покупатель уже полностью выбрал решение, которое хотел бы купить. Поставщик определен, все технические и коммерческие вопросы согласованы. Но важно помнить: пока финальное действие не совершено, процесс покупки не окончен. Даже когда видимых препятствий больше нет, клиент может не совершить то самое последнее действие: • не нажать нужную кнопку в приложении; • выложить товар из тележки прямо перед кассой; • отменить заказ в последний момент; • или просто положить счет в лоток «до лучших времен». Сделка считается закрытой только после факта поставки товара или оказания услуги. Важно помнить: весь процесс принятия решения о покупке, который мы разбирали на этой неделе, не являет…

#лифт Четвертый этап принятия решения о покупке — Выбор поставщика. Клиент уже фактически выбрал то решение, которое хочет купить. Все альтернативы проанализированы, технические требования сформированы. Теперь необходимо определиться, у кого будет куплено это решение. Этот этап условно делится на две части: 1️⃣ Выбор производителя: чье именно решение будет реализовано. 2️⃣ Выбор канала поставки: какая компания будет выступать поставщиком. Вернемся к примеру с насосом из предыдущего этапа принятия решения. На этом этапе решается: это будет насос Grundfos или «Малыш», а также где его купят — в «Лемана ПРО», в ближайшем магазине «Мастер» или закажут через «ВсеИнструменты». В чем главная опасность этого этапа? Именно здесь в работу чаще всего включаются вработу менеджеры отдела продаж, пыт…