#технологИИ #фильтр
#технологИИ #фильтр Согласно ежегодному исследованию клиентского сервиса (материал опубликован на сайте hyken.com), более половины потребителей США (53%) говорят, что получали неверную информацию от ИИ-бота в службах поддержки. Когда вопрос или проблема становятся сложными, ИИ-боты уже не справляются со своими задачами, что вызывает разочарование у клиентов. Клиенты, обращаясь за поддержкой, хотят не только быстрого решения своего вопроса, но и ожидают, а иногда и рассчитывают на эмпатию со стороны службы поддержки. Все чаще регистрируются случаи, когда сотрудник, присоединившись к диалогу, в первую очередь вынужден работать над устранением разочарования клиента, вызванного общением с ботом. Опасность для компании возникает тогда, когда цель внедрения технологии становится важнее цели обслуживания клиентов. Современная практика все больше сводится к тому, что ИИ действует как фильтр: он обрабатывает повторяющиеся запросы, простые транзакции и несложные задачи, которые замедляют работу сотрудников. Комбинация эффективности ИИ в простых задачах с уникальными человеческими качествами, важными для покупателей (эмпатией, любопытством, честностью и способностью выстраивать подлинные отношения), — наиболее эффективное решение в современных коммуникациях между продавцом и покупателем.