Почему мы теряем клиентов?
Почему мы теряем клиентов? Потому что ожидания и реальность не совпадают. ❓ Как выстроить такие ожидания, чтобы они точно совпали с реальностью? 1. Создайте клиентский опыт. Я уже писал, как это сделать в одном из постов. 2. Бесшовный опыт. Всё, что вы предлагаете клиенту, должно быть единым и согласованным. Онлайн должен соответствовать офлайну. Если в рекламе вы обещаете уют и внимание, а клиент сталкивается с тухлым админом или консультантов, то 💩. 3. Сервис — как важный элемент клиентского опыта, это про предвосхищение и про делайте больше, чем ожидают. Не просто «сделайте услугу», а создайте такой опыт, чтобы клиент захотел вернуться (дуйте в ушко, наговаривайте, какой клиент славный, не забывайте про поглаживания). 🔑 Как это работает? Возвращаемость клиентов растёт, когда они не чувствуют разницу между онлайн и офлайн взаимодействием. Когда каждое ваше обещание — это реальность, а может даже и больше. Сарафанное радио усиливается, когда клиенту не просто нравится услуга, а когда он "ВАУ!". 🎯 В итоге: Мультисенсорный и бесшовный опыт — это два ключа к росту вашей клиентской базы.