☕️ Сел в кресло на педикюр — и начался сервис уровня комфорт+ или вау-сервис.
☕️ Сел в кресло на педикюр — и начался сервис уровня комфорт+ или вау-сервис. Помню этот случай в 2021 году изучал один салон, сажусь в кресло и... Пришло сообщение с меню напитков и вопросом: «Что приготовить для Вас?» Честно — не ожидал. Открыл, выбрал. Через пару минут принесли. Один момент. А впечатление от всего визита — другое. Знаете, можно критиковать эту фишку, но я — как человек, порой бывающий робким и стесняющимся попросить воду — был рад возможности запросить то, что хочется, без напряжения голосовых связок. 🕵️ Часто изучая продукт, смотрю на всё глазами клиента — как встречают, что говорят, что чувствуешь когда уходишь, где и какие фишки применяют. И вот что замечаю: клиент не помнит цену. Не помнит, сколько заплатил. Он в большей степени помнит ощущения. 🧦 Носочки после педикюра. Брендированная зарядка для телефона. Стакан с аффирмацией или шуткой. Администратор, который улыбается по-настоящему и делает комплименты — не потому что надо, а потому что рад. Это мелочи? Нет. Это и есть сборка вашего продукта. 💡 Хороший продукт — лучший маркетинг. Реклама и рассылки только усиливают то, что уже есть внутри. Если внутри ничего нет — никакой бюджет не поможет, возвращаемости не будет. По этой теме рекомендую подписаться на Анну Далматову — владелицу салона WISH в Петербурге. Она ведёт канал про бьюти-бизнес. Делится реальными цифрами, фишками, закулисьем и деталями — как настроила меню напитков по QR-коду, почему брендированные зарядки стали вещью первой необходимости и даже как у неё украли одну из них 🙂 Классно, что практики делятся опытом. Их и читайте, а теоретиков нам уже достаточно)) Рекомендую 👇 https://t.me/+3kH1CjuVuQNkMjdi