Я почти всегда ищу проблему не там, где её видит клиент.
Я почти всегда ищу проблему не там, где её видит клиент. Клиентка говорит: — «Я слишком много ем вечером». А я смотрю, что она ела до этого весь день. Говорит: — «У меня ужасная тяга к сладкому». А я спрашиваю, во сколько был обед, сколько в нём было еды, как она спит и насколько устает. — «У меня нет силы воли». А я вижу женщину, которая держалась весь день: работа, дети, дела, стресс — и к вечеру от неё требуют ещё и идеально питаться. — «У меня просто медленный обмен веществ». А мы начинаем разбирать её день и обнаруживаем: мало движения, недостаток сна, хаотичные приёмы пищи, постоянные ограничения и очередная попытка есть как можно меньше. — «Мне нужно просто закрыть рот». Нет. Вот здесь я как раз предлагаю его открыть. И начать разговаривать. Потому что лишний вес — это результат. А мне интересно, какая цепочка решений и обстоятельств к нему приводит. Я вообще редко верю первой версии проблемы. Не потому, что клиент неправильно понимает себя. А потому что человек обычно видит то, что происходит в конце цепочки. Съела шоколадку. Переела вечером. Заказала пиццу. Не пошла тренироваться. Вес опять вырос. И кажется, что проблема именно здесь. Но я мысленно отматываю плёнку назад. А что было ДО? Почему вечером понадобилось столько еды? Почему сладкое стало единственным удовольствием за день? Почему после трёх дней «идеального питания» случается срыв? Почему человек прекрасно знает, как надо питаться, — но месяцами не может это делать? Вот там обычно и начинается настоящая работа. Мне в этом очень помогает мой прошлый инженерный опыт. Если в сложной системе загорелась красная лампочка, бессмысленно просто заклеить её скотчем. Нужно найти участок, где произошёл сбой. С питанием очень похоже. Можно бесконечно запрещать сладкое женщине, которая приходит домой истощённой. Можно убирать хлеб у человека, который и так боится углеводов. Можно выдавать меню тому, кто прекрасно знает, что ему есть, но не умеет организовать питание в своём рабочем графике. Можно снова сказать: «Вам просто нужно взять себя в руки». Только это не работа с причиной. Это попытка заглушить сигнал. Поэтому на консультации я смотрю не только в тарелку. Я смотрю на весь день человека. На сон. Нагрузку. График. Движение. Голод. Привычки. Отношения с едой. На то, в какие моменты система начинает рассыпаться. И иногда выясняется удивительное: чтобы человек перестал переедать вечером, нам вообще не нужно начинать с вечера. Вот за это я и люблю свою работу. Не выдавать очередной список «можно/нельзя». А найти тот самый маленький винтик, из-за которого большая система никак не хотела работать. Потому что вес — это то, что мы видим. А причина очень часто находится совсем в другом месте.