САЙТ БОЛЬНИЦЫ БОЛЬШЕ НЕ ГЛАВНЫЙ ВХОД. И ЭТО ПОРА ПРИЗНАТЬ
САЙТ БОЛЬНИЦЫ БОЛЬШЕ НЕ ГЛАВНЫЙ ВХОД. И ЭТО ПОРА ПРИЗНАТЬ На совещаниях до сих пор можно услышать сакральный вопрос: «А на сайте мы это разместили?» Как будто информация, загруженная на сайт, автоматически становится известна пациентам, журналистам и всему региону. Нет. Чаще всего она просто становится размещённой на сайте. Давайте честно: сайты многих медицинских учреждений постепенно превратились в цифровые склады. Баннеры, растяжки, анкеты, опросы, памятки, ссылки на горячие линии, обязательные разделы и ещё десятки материалов, каждый из которых кто-то когда-то попросил «обязательно вывести на главную». В результате главная страница напоминает доску объявлений, на которую несколько лет подряд прикалывали новые листовки, но почти ничего не снимали. И это не всегда вина пресс-службы. На сайты государственных медицинских организаций возложено много обязательных функций. Руководители требуют наполнения, контролирующие структуры проверяют наличие информации, разные подразделения просят разместить свои материалы. Только у пациента другая логика. Он не изучает сайт больницы целиком. Он ищет конкретный ответ: где находится отделение, как записаться, что взять на госпитализацию, можно ли приехать на машине, какие документы понадобятся и куда звонить, если возникла проблема. Журналист тем более не заходит каждое утро на сайты двадцати больниц в надежде случайно обнаружить там эксклюзивное спасение, новую технологию или важное исследование. Современная коммуникация устроена иначе. Сайт требует от человека уже сформированного интереса: он должен сам прийти и начать искать. Социальные сети и мессенджеры доставляют информацию человеку ещё до того, как он решил её искать. Поэтому сайт больницы не умер. Просто у него изменилась профессия. Сайт должен быть официальным, понятным и постоянно обновляемым источником проверенной информации. На нём должны находиться: — структура и контакты учреждения; — отделения и виды медицинской помощи; — маршруты обращения и госпитализации; — правила подготовки и перечни необходимых вещей; — графики работы и способы записи; — документы, нормативная информация и каналы обратной связи. И всё это человек должен находить за несколько кликов, а не после археологических раскопок среди баннеров. Но новости, экспертные комментарии, истории спасения, исследования, изменения, человеческие истории и оперативные разъяснения должны активно распространяться там, где уже находится аудитория: в социальных сетях, мессенджерах, региональных сообществах и СМИ. Исследование почти трёх тысяч российских клиник показало: за год посещаемость их сайтов снизилась на 27%, хотя количество обращений выросло на 11%. Люди не перестали интересоваться медицинскими услугами. Изменился путь, по которому они приходят к информации: карты, отзывы, агрегаторы, чаты, социальные сети и мобильная запись. Отсюда простая формула: Сайт хранит. Социальные сети доставляют. Мессенджеры обеспечивают быстрый контакт. СМИ придают информации общественный масштаб. Ошибка — заставлять один инструмент выполнять работу всех остальных. Поэтому я бы заменил вопрос «Мы разместили это на сайте?» на другой: «Кому предназначена эта информация, где эти люди действительно её увидят и что смогут сделать после прочтения?» Вот с этого вопроса и начинается современная медицинская коммуникация. Источник исследования