Серия EQ. Пост 47. Модель КПД+ — 20 июля 2026 г. в 03:26:57.190
Серия EQ. Пост 47. Модель КПД+ Как технически упаковать радикальную прямоту? Для этого пригодится модель КПД+. 🔹 К (контекст) – указание на ситуацию, в которой развивалось поведение, требующее критики. Не использовать слова «всегда» и «никогда». Мозг не воспринимает абстракций. - Неправильно: «Ты вечно срываешь сроки!» - Правильно: «Вчера на утренней планерке, когда мы обсуждали сдачу отчета...» 🔹 П (поведение) – описание тех фактов, которые зафиксировала бы видеокамера. Никаких оценок личности, домыслов и интерпретаций, только действия. - Неправильно: «...ты повел себя как безответственный лентяй и не принес цифры». - Правильно: «...ты сказал, что отчет еще не готов, хотя дедлайн был в пятницу». 🔹 Д (дальнейшие последствия) – объяснение, к каким последствиям привело это поведение. Это может быть влияние на бизнес, на команду или на ваши личные эмоции. - Неправильно: «...и теперь ты должен всем нам!» - Правильно: «...из-за этого мы не смогли утвердить бюджет с клиентом, и я чувствую сильную тревогу за судьбу нашего контракта». 🔹 + Прагматичный вопрос, направленный в будущее – что нужно сделать, а не кто виноват. - Неправильно: «Ты что ли совсем того?». - Правильно: «Что предложишь для исправления ситуации?» Соберем вместе: «Иван, вчера на планерке (К), когда ты сказал, что отчет не готов (П), мы не смогли утвердить бюджет, и клиент выставил нам претензию (Д). Как нам исправить ситуацию?» Никаких переходов на личности. Никакого унижения. Только факты и их влияние. Результат применения этой модели – умение корректировать поведение других корректно и профессионально. P.S. Модель КПД+ – это адаптированная мной буржуйская модель SBI (Situation, Behavior, Impact). Возможно, кто-то с ней знаком. P.P.S. Модель КПД+ можно использовать не только для критики, но и для похвалы. Шаги те же, только указываем на позитивное поведение и его последствия, плюсом добавляем не вопрос, а эмоциональный комплимент. #EQ