8 мировых тенденций клиентоцентричной трансформации: что нас ждет уже завтра? 🌍 — 26 июня 2026 г. в 06:00:14.375
8 мировых тенденций клиентоцентричной трансформации: что нас ждет уже завтра? 🌍 Госсервисы стремительно эволюционируют. Мы прошли путь от бумажных справок и «номерков к врачу» до мощных цифровых платформ. От бесконечных очередей — к сервисному дизайну и реинжинирингу процессов. Сегодня мы на пороге этапа, когда государственные услуги становятся эталоном и где-то будут превышать уровень услуг в бизнесе. Потому что государство закрывает гораздо более сложные и социально значимые потребности, чем любой бизнес: от адресных мер поддержки до помощи в критических жизненных ситуациях. Сейчас происходит сдвиг: от «государства для людей» к «государству с людьми» Это фундаментальная смена парадигмы. 🔹 «Для людей» — когда граждане оценивают уже готовый продукт. 🔹 «С людьми» — когда они сами становятся соавторами изменений. Люди перестают быть просто пользователями и теперь они — исследователи, генераторы идей и активные участники процесса создания сервисов. Примеры: 📍 Сингапур: культура сопричастности. Здесь работают тематические группы граждан (например, по борьбе с диабетом или переработке отходов). Люди инвестируют свое время, государство дает ресурсы, а лучшие идеи жителей превращаются в реальные государственные программы. 📍 Сахалин: «Проводники здоровья». Уникальный проект, где люди, победившие тяжелую болезнь, сопровождают тех, кто только начинает этот путь. Они понимают пациента лучше любого психолога. За каждым «проводником» закреплено около 200 подопечных в специальном приложении. Это работа, которая оплачивается регионом и меняет само качество жизни. 👆🏼 8 мировых тенденций, которые уже внедряются или скоро станут нашей реальностью — собрали в карточках. #клиентоцентричность Подписаться на канал.