Для всех, кто не смог побывать на Первом всероссийском форуме «Государство для людей», ... — 22 июня 2026 г. в 06:00:10.397
Для всех, кто не смог побывать на Первом всероссийском форуме «Государство для людей», собрали основные идеи с одной из самых интересных сессий. Речь шла о том, как власть может и должна общаться с гражданами. Делимся выжимкой, которая будет полезна каждому, кто работает с людьми. 🧠 Дофаминовая экономика Роман Левшин, креативный продюсер АНО «Национальные приоритеты», напомнил о том, что мы живём в эпоху мгновенных решений. Исследования показывают, что человеку достаточно 5 секунд, чтобы составить верное впечатление о собеседнике. В этот короткий промежуток времени решается всё: вызовем ли мы доверие, захотят ли нас слушать. Поэтому государство должно говорить эмоционально, человечно и, главное, понятно. Изменился и подход к обратной связи. Если раньше недовольный человек рассказывал о проблеме девятерым, а довольный — четверым, то сегодня информация расходится мгновенно. Ждать нельзя — скорость реакции становится главным конкурентным преимуществом. ⚡️Кликбейт не работает (это научно доказано) Антон Комаров, директор по работе с органами государственной власти платформы «Дзен», поделился результатами нейроисследования, которые могут удивить многих. Оказалось, кликбейтные заголовки раздражают абсолютно всех — и молодёжь, и старшее поколение. Они не увеличивают переходы, но катастрофически портят отношение к бренду. А для государства это критически важно: доверие строится на честности. 🤗 Эмпатия, меры и сроки Вадим Никишин, заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы», раскрыл формулу идеального ответа на обращение в соцсетях: приветствие и эмпатия (человеку важно знать, что его услышали), конкретные меры и сроки (что будет сделано и когда), по желанию: извинения (если уместно), фото результата и позитивное завершение. Мы наблюдаем кардинальный сдвиг: если раньше 95% жалоб публиковались в сторонних пабликах, то сегодня 65% приходится на официальные госпаблики. Люди формулируют проблемы чётко, а государство научилось на них отвечать. Это огромный шаг вперёд. 👨⚕️Человеческое лицо государственного сервиса Алёна Политова поделилась опытом компании «Губернские аптеки» — на 100% государственной сети. Их конкурентное преимущество — государственность как гарантия качества. А ключ к успеху — забота о коллективе и эмпатия к людям. «Фармацевты учились не торговать, а помогать. Мы помогаем им это делать», — сказала она. 🤖Искусственный интеллект не заменит человека Все спикеры сошлись во мнении: цифровые помощники важны для автоматизации рутины, но живое общение остаётся основой. Человек всегда должен иметь выбор — говорить с ботом или с человеком. В сессии было ещё много живых примеров: от использования нейросетей до QR-кодов на объектах благоустройства (64 тысячи обращений, 70% из которых — положительные) и аналитики обратной связи до уровня конкретных ям на дорогах. Всё это — о доверии, которое строится на понятном языке, быстрой реакции и искреннем желании помочь. Видео с мероприятия доступно к просмотру ;). Подписаться на канал.