Клиентам важно получать крутое обслуживание — независимо от того, физическое это лицо и...
Клиентам важно получать крутое обслуживание — независимо от того, физическое это лицо или юридическое. В рамках процесса универсализации в банке: не только офисы, но и роли становятся едиными для работы с физлицами и юрлицами. Ведь фраза «где карту получали — туда и идите» — это точно не про нас. Нам важно, чтобы в любой точке контакта клиент получал незабываемый опыт, будь он физлицо, юрлицо или физюрик ☺️ 🎙️ Один из ключевых шагов — запуск новой роли универсальных руководителей сети. Эти сотрудники объединяют экспертизу и функции по управлению опытом клиентов физлиц и юрлиц. Данный проект лидирует Департамент управления сетью 🤝 ✅ В рамках мероприятия руководители бизнес-линий: • поделились результатами, планами и ключевыми фокусами бизнеса • отметили важность агрессивного роста, доли рынка и показателей удовлетворенности клиентов • дали установку на поддержку стабильности команды и проникновение в жизнь региона 📊 Анна Кабанец, директор по CX стратегии, презентовала стратегию регионального управления VOC в 2026 году и ключевые причины негатива физических лиц в разрезе регионов Отдельно обсудили проект CX ROAD SHOW — о нём и планах на 2026 расскажем подробнее чуть позднее. Следите за новостями 👀 🚀 Всей команде универсальных руководителей сети желаем: лояльных клиентов, стабильной команды и выполнения всех планов! 🅰️ МЫ В МАКС И ВК #activityCX