📞 Телемаркетинг — это практика продажи продуктов или услуг по телефону. Метод прямого ... — 16 июня 2026 г. в 10:13:38.184
📞 Телемаркетинг — это практика продажи продуктов или услуг по телефону. Метод прямого маркетинга, при котором общение с клиентами ведётся по телефону с целью заключения сделки Теперь замеряем VOC в канале телемаркетинга по вторичным предложениям для действующих клиентов юрлиц — ранее такой процесс уже был реализован для физлиц 💡Как работает процесс? • VOC-опрос отправляется клиенту после завершения разговора с сотрудником • Обратная связь собирается по задачам • В ближайшее время добавится ещё один сценарий — звонки по заявкам ❓Что спрашиваем? «Оцените качество консультации по оформлению продуктов Банка для бизнеса сотрудником ИМЯ» 📊 Уже отправлено более 2000 опросов 📈 Отклик — 7,92% 📋 Первые результаты доступны в общебанковской отчётности PowerBI 🔻 Низкие оценки VOC (1–3) отрабатываются экспертами УИУКО Продолжаем развивать клиентский опыт в различных каналах взаимодействия с клиентами ❤️ 🅰️ МЫ В МАКС И ВК #VOC