CT

CX Team Alfa

Бизнес · 19 августа 2026 г.

Открыть канал в MAX

📱Клиенты юрлица ежедневно взаимодействуют с продуктами и сервисами в цифровых каналах ...

📱Клиенты юрлица ежедневно взаимодействуют с продуктами и сервисами в цифровых каналах банка. Чтобы делать процессы удобнее, запустили системный сбор обратной связи через VOC-опросы Запрашиваем обратную связь по 30 продуктам и сервисам Продукты:  - Аккредитивы - Бухгалтерия - Зарплатный проект - Карта для бизнеса - Альфа-Кредит - Гарантии - Кредитование КПН - Депозиты - Накопительные счета - Налоговая копилка - Фиксированный остаток - Подписки ПУ - Спец счета - Тарифы/ПУ Сервисы:  - Актуализация - Валютный счет/ВЭД - Выписка - Документооборот - Заказ наличных - Программа лояльности - Реестры - Рублевые платежи - Сервис Письма - Единая лента - Справочник контрагентов - Управление пользователями и ролевая модель - Управление способами подписания - Справки - Фин. Аналитика - Нейропомощник ⚒️ Результаты опросов регулярно передаём в команды для проработки улучшений 📈 Не планируем останавливаться — увеличиваем количество опросов и развиваем аналитику. Например, создаем разрезы данных под разные роли клиентов, что усиливает развитие персонализированного подхода 🐻 Обратная связь - основа для изменений, которые действительно важны для клиентов ❤️ #VOC