С каждым годом количество компаний, фокусирующихся на развитии клиентского опыта, увели... — 21 августа 2026 г. в 12:25:34.780
С каждым годом количество компаний, фокусирующихся на развитии клиентского опыта, увеличивается. Вера Ребязина, руководитель департамента маркетинга ВШБ НИУ ВШЭ, поделилась несколькими ключевыми СХ трендами: 1️⃣ Переход к общей системе измерений Согласно исследованию KPMG, компании всё чаще отходят от NPS как единственной метрики и переходят к многоуровневым системам, объединяя NPS, CSAT, CES и CLV в единую архитектуру измерений 2️⃣VOC + VOE: голос сотрудника — драйвер клиентского опыта Удовлетворённость сотрудников напрямую влияет на качество CX. Интеграция VOC и VOE в единую систему становится обязательным условием для лидеров рынка. Это позволяет замыкать цикл «голос клиента → управленческое действие → улучшение сервиса» 3️⃣Низкая зрелость CX-стратегий 92% компаний считают клиентский опыт стратегическим приоритетом, но только 10–15% описывают свои CX-стратегии как зрелые. Это означает, что большинство компаний только ищут правильные подходы, а победа достаётся тем, кто выходит за рамки устоявшихся методологий Узнайте больше о трансформации клиентского опыта в новом блоке СХ Школы - «Total Experience: академический взгляд». Обновленная траектория совсем скоро будет доступна в Сфере 👏🏻 Следите за новостями 🤩 🔥 Кстати, о выходе за рамки! По вашим просьбам продлеваем регистрацию на CX Марафон 2026 до четверга Успейте присоединиться по ссылке ❤️ 🅰️ МЫ В МАКС И А-ЧАТ #activityCX