📊 Клиентский сервис столкнулся с необходимостью работать быстрее и качественнее — и ст... — 6 августа 2026 г. в 10:20:21.289
📊 Клиентский сервис столкнулся с необходимостью работать быстрее и качественнее — и стал одной из первых областей для системного внедрения искусственного интеллекта. Здесь процессы уже стандартизированы, накоплены большие объёмы данных, а бизнес-ценность понятна и достижима 📝Подготовили ключевые тренды из исследования Контур Университета, основанного на 100+ кейсах российских компаний: 1️⃣ Клиентский сервис перестаёт быть «затратной функцией» Он превращается в инструмент управления клиентским опытом и генерации выручки. К 2023–2024 годам генерация выручки вошла в фокус более 30% CX-лидеров (против менее 5% в 2016 году) 2️⃣ ИИ — это ответ на структурное ограничение масштабируемости Компании переходят от линейной модели (рост бизнеса = рост штата) к модели, где нагрузка и качество частично управляются автоматически 3️⃣Приоритетная стратегия для России — начинать с менее рискованных сценариев К ним относятся суфлеры, ассистенты операторов, текстовые боты на базе RAG+LLM, а не с полной автономизации 4️⃣ Главный внутренний вызов — не технология, а данные и процессы Успех зависит от создания единого слоя клиентских данных, систематизации баз знаний и преодоления процессных барьеров 5️⃣ Российский рынок требует особого подхода Вынужденное локальное развёртывание, дефицит вычислительных мощностей, кадровая конкуренция и длительные циклы согласований делают критически важным выбор опытного ИТ-партнёра на ранних стадиях 🔗 Подробнее в отчете Контур Университет Изменения начинаются с малого, а результат зависит от готовности пробовать ❤️ 🅰️МЫ В МАКС И А-ЧАТ #trendsCX