💬 Часто возникают ситуации, когда клиенту неудобно или некомфортно разговаривать по те...
💬 Часто возникают ситуации, когда клиенту неудобно или некомфортно разговаривать по телефону. Для этого реализована возможность обратиться к сотруднику в чате с любым вопросом — 24/7 Продолжаем рубрику «Что говорят клиенты?». Сегодня проанализируем канал чат с оператором 😉 📊 С начала 2026 года собрали: • Более 1,4 млн оценок VOC по физлицам и юрлицам • Отклик по ЮЛ — 8,82%, по ФЛ — 16,62% • Более 32 тыс. оценок с развёрнутым позитивным комментарием • В марте клиенты оставили наибольшее количество оценок Актуальную информацию всегда можно отслеживать в Power BI и Кубе VOC. 💬 Несколько комментариев: 1️⃣ «Быстрое решение, не осталось негатива от проблемы, поддержка идеально сработала» 2️⃣ «Уже давно в Альфа-банке. Сотрудники всегда вежливые. Быстро решают появившиеся вопросы» 3️⃣ «Спасибо за вежливое и профессиональное обслуживание! Нелли помогла быстро решить вопрос» 🔍 А теперь — попробуйте угадать, что написал клиент в конце этого комментария: Даниил — просто мастер своего дела! Я, человек с двумя высшими образованиями, не смог понять, что за пакет услуг подключен. Куда-то тыкал, читать начал на просторах интернета. Он же за минут 10 решил всю проблему. Вежливо, тактично, ещё и опередив ряд моих вопросов, сам подсказал, что правильно сделать в ситуации. В общем, красава! … Давайте вместе делать сервис, о котором говорят с теплотой ❤️ #analyticsCX