📞 Контакт-центр — один из ключевых каналов, где формируется клиентский опыт. Клиенты о...
📞 Контакт-центр — один из ключевых каналов, где формируется клиентский опыт. Клиенты обращаются на линию, когда нужна быстрая помощь: уточнить условия продукта, решить вопрос по операции или просто получить консультацию. Продолжаем рубрику «Что говорят клиенты?», где делимся реальными отзывами 📊 Статистика по каналу: Физлица > 1 млн. оценок VOC > 27% отклик Юрлица > 1,3 тыс. оценок VOC > 16% отклик Всего > 38 тыс. положительных оценок VOC с развёрнутым комментарием. Самый активный месяц: 4 тыс. комментариев 💬 Читаем отзывы клиентов о сотрудниках: 1️⃣ «Специалист Олеся быстро ответила на звонок, быстро вникла в мою проблему, подсказала порядок действий и помогла в решении вопроса. Большое спасибо за качество обслуживания и компетентность!» 2️⃣ «Огромное спасибо оператору Кристине за помощь в моём вопросе, за внимательность, тактичность и выдержку с клиентом. А мы бываем иногда очень нервными в решении своих проблем. Ещё раз ОГРОМНОЕ спасибо!» 3️⃣ «Анна — самый лучший, компетентный, ответственный сотрудник, с которым я когда-либо общался! Помогла решить вопрос! Спасибо вашему банку за такого прекрасного сотрудника! На таких и держится рейтинг компании!» 🔍 А теперь попробуйте угадать, что клиент сказал дальше: «Специалист Влада — просто супер! Обслуживание на высшем уровне! Быстро, вежливо, компетентно! Интернет-соединение прервалось, она тут же перезвонила со стационарного и решила вопрос!» Улучшаем клиентский опыт вместе с вами ❤️ #analyticsCX